一、事件本身

我们从来没想过，帮助一个双非河南大学79分的学生录取了爱尔兰都柏林大学商科专业后，会是这样的结果。已报警。对我们公司有任何疑问的学弟学妹和家长，可以私信我们，获得全部聊天记录，和该学生当时的offer截图、合同证据。

我之前做投行的时候，就遇到过很奇葩的事情。

每次有公司要ipo，就会有一些小报纸，或者有的也不是很小，去发布这个公司的负面消息。这时候拟上市公司有两个选择：

1. 起诉报纸，官司可能会拖很久，然后你的ipo因为有诉讼而要被延期或者有否决风险。或者起码股价会受影响。
2. 给钱消灾，然后你就可以继续风平浪静。

大部分人都会选择后者，毕竟，你打官司赢了，他给你赔礼道歉，也没有太大的意义。

这个事情，我相信不是做投行，或者做媒体、上市公司的，肯定是想不到的。一般观众都会宁可信其有。所以网络上有很多“避雷xxx留学中介的帖子”，有些是学生写的不假。有些是坐等中介来破财免灾的。我知道说到这里还会有些学弟学妹觉得我在狡辩，直接上证据吧。这个证据不敢造假，要付法律责任。

所以我看评论里有人说“苍蝇不叮无缝的蛋”....

这个就很像你小时候被同学打了，然后老师说“他怎么不打别人呢”

这种受害者有罪论调是不可取的。

在我告诉你上市公司ipo前面临的这个敲诈，和给你放出来这个截图前，你能想到么？

我之前都想不到。

因为这件事，我们的创业热情也受到了很大的打击。

我们很想相信：种瓜得瓜。但是，人的欲望是没有休止的，你给他录取前，他觉得有ucd就谢天谢地。录取后，他会想怎么让你再免费来服务一年。免费给服务了呢，又想能不能再从你这里要点“资助”。

经历了这些人性的恶之后，一个创业者，还能否带着情怀做事？

目前还可以吧，因为也遇到过很多暖心的学弟学妹，很多暖心的家长。

比如，当时660gmat，双非一本录取到essec的学妹送了顾问老师一个保温杯。

比如，当时央美录取英国管理学的学生，送了我们一副自己画的画。

比如，有家长因为我们给孩子录取了UCL（双非天津科技本科）经常找我们顾问老师吃饭，甚至要投资给我们。

做企业，也是一个修炼的过程。

遇到好的学生，你觉得什么都是值得的。尤其是给你真的认为优秀的学生录取到好学校的时候。

遇到很“务实”的学生，比如你已经把材料写好了，她个人原因要考研，不出国了，还希望你全额退款的时候。你讲感情，讲规则，但是她只想要回全部的钱。而让你自己承担全部的文书、咨询成本。那么你要不要为她突然国内考研的决定买单？那么，大环境好的时候，你可能会想，唉，算了，自己亏点，让学生不要为难。但当你本身也很焦虑，公司发展需要资金的时候，你要想，要不要放弃规则，一味满足不合理的要求。

崔某父亲的头像是“七星”，是因为他是河南灵宝七星食品的法人，大家可以通过全国企业信用信息系统去查询，它是否是在河南。这个和崔某是河南大学毕业的，也很好地对应上了。

或许河南大学79录取UCD并不是一个非常非常难的事情，但无论如何这样的背景在UCD的学生中，也绝对算是中等以下。如果你是一个双非均分80的读者，我相信，能够录取ucd也不会一个让你气愤的结果。

我做过的客户里，也包括同行的案例中，其实大部分去ucd tcd的都是211，双非一般也是82+，因为官方就是要求82+。低于这个分数的都是破格录取了。学生在帖子中只字不提82的要求，而一味强调“双一流”。这个大家都明白，什么是双一流。双一流首先在国内外普及还没有很成功，而且其次，即便是211大学学生，ucd的要求也是82+。

我们最低分录取ucd的案例是厦门大学嘉庚学院76分，双非独立学院。这个的确是比崔某的背景要再弱一点。但也不能说以后只要是比这个背景好的，全部都最低录取ucd，这个逻辑不同的。

该生是2019年客户，录取后自行放弃入学，并没有及时通知我们。时隔一年，我们以为学生已经快毕业的时候，他提出来要求我们免费为其再次申请。公司告知合同已经过期（这是从法律的角度），只是陈述事实，然后当时为他服务过的顾问老师提出免费为他再次申请一年（这是顾问老师出于人情角度）。该生遂一言不发，就出来发帖对我们进行攻击。

其产生不满的主要原因在于，他认为双非一本79是可以录取圣三一的，我们第二年顾问老师没有主动提出可以帮其申请圣三一。但从我们的角度看，该生申请圣三一虽然不是完全没有机会，但几率较低，因此没有主动推荐。都柏林大学商科在爱尔兰排名第一。且之前已经录取，只不过学生没有去入学。因此，我们也觉得再次录取机会较大。

另外一个没有提出免费再次帮助学生额外申请圣三一的原因是：前一年学生录取后没有入学，对我司的入学率产生负面影响。这一次顾问老师是免费提供帮助，作为额外的帮助，我们希望在帮助别人的同时，也尽量减少对自己的伤害。因为学生再次提出申请诉求的时候，表现得是很随意的，似乎是额外再次帮忙申请是理所当然，不以为然。事实证明的确如此，该生后来通过其他机构再次申请了爱尔兰，但是又一次没有入学。

二、回应

我公司坐落于上海长宁区统一企业广场A座，有合法的手续与营业许可。

全国企业信用信息系统，这个是个好东西。这是唯一的官方用来查询企业资质的途径。

大家可以去打开这个网站，然后搜我公司名字 拾而途 。这是注册名字。

里面是有“自费出国留学中介”资质的。

崔某提到的所谓办公场地的问题，我就问在座的各位：没有办公场地，你能办下来营业执照么？

别地方我不知道，但是上海是没门的。不相信的亲，打电话给上海的银行问问看。开户要不要实地拍照、定位。是银行的人去哦。不是你自己能搞得定的。我们开户是招商银行。也不是什么可以走后门的小银行。

我们从来不会花钱买什么好评，因为你去打听一下好了。即便是再差的中介，他们做了一段时间，总会有一些学生会心甘情愿地愿意给写好评。何况对我们满意的学生本来就很多。而且你去搜搜，其实和很多机构比起来，我们互联网上的好评和差评都比较少。更多的是一个存在感比较低的状态。哪个机构会买三五个好评就结束？买三五个都没有传媒机构会接单的。我们知乎干货很多，每天咨询的学生很多，不需要这样做。

对于因崔某言论而产生疑虑的学生和家长，我们欢迎您告知我们此事，为我们作证，我们提供先服务，录取后再付费的服务。不满意可以无条件拒绝付款。（但是，我们会先评估你的信用情况，如果是近期就递交的，资信状况良好的，没有问题）

没有任何一个机构基于客户如此高的信任，我们是信任客户的。

学生发布的不实言论我们并没有去“删除”。事实上，没有任何机构能够做到影响平台去删帖。大型机构的负面新闻满天飞，他们都做不到，我们能做得到吗？

反而，我们希望帖子存在，这给我们通过法律手段维权提供了证据。

关于这个帖子：

负面评价，只要是真实的，就不违法。

客观评价，更加的不违法。

但非要把负面评价说成客观的，这个违背道德和逻辑。

客观的必然是有好有坏，而不是一味的好或者坏。

三、心态

也曾是少年：

我其实很理解各位学弟学妹的心态，包括我们当年也是这样的。遇到了服务不好的中介，我会觉得所有的中介都不好。尤其是看到了别人在骂的时候，特别的有共鸣。我上学的时候，就和我一个女生朋友吐槽中介垃圾，坑人。结果她虽然也是个学生，却和我说“其实他们也挺辛苦的”。我当时是突然就说不出话来。然后过去的这么多年我都在尝试去理解她，为什么可以理解中介老师多于理解我一个学生。

后来我们Dreamforce成立了，我去和一个哈佛毕业的朋友聊天，他是哈佛毕业后，在美国的顶级投行做到了vice president。放弃了年薪两百多万，回国开了留学中介（主要做mba，公司名字叫acmba，虽然是竞争对手，但我我非常推荐）。当时他邀请我加入他们公司，但是我更想自己做，就拒绝了。

然后他问我目前业务怎么样，我说很好。他问我你会如何解决客户纠纷。我说我们没有客户纠纷。

他说：以后会有的

我说：以后应该也不会吧，我都是很努力给他们做，有时候想法不同，就多迁就一下呗

他说：等你公司规模大了你就懂了

我是半信半疑从他办公室出来的。

俞敏洪做企业的初心是好的，包括疫情后整个对待员工、学生的态度都是好的。但网络上喷新东方的还是很多。因为俞老师没法控制所有的员工都提供令人满意的服务。这方面，我们在努力做到，比如给文书老师更高的工资，定期检查他们的电脑，所有文书报备统一筛查是否有模板化或者套用之前的文书或同事的文书。高激励，的确可以驱动学历更好的老师去做好服务。

我们努力减少矛盾，但是的确，说实话，也会偶尔有。

比如，曾经一个哥伦比亚+帝国理工+顶级咨询公司工作经验的 文书老师给一个学生写的文书。这里没有任何学历歧视的意思，客观描述嘛。学生是大专+自考本科，英语不错，雅思7.5.

学生其实人生蛮坎坷的，家里遇到过很多变故，所以在服务的时候，我尽量去以朋友的姿态沟通，但哥大毕业的这个顾问其实会更加注重有效性一点。没有完全照顾到她的心理感受。

学生认为，文书应该是抒情为主，要感动招生官，描述自己多么不容易。

但是顾问认为，学校招生不会因为感动而改变主意，公平性是第一位的。所以要强调她的职业成就，少一些煽情，更加直白一点。

然后两个人就，我也不知道为什么，吵起来了。就嚷着要退款。

后来我出面调停，给写了一版又煽情，又强调了职业能力的。学生才算是还算满意吧。

这里其实有一个道德困境：

要获得客户满意和好评，很容易。她最求的是抒情和华丽辞藻，你给她。她满意了，而且其实因为学生背景原因，录取一个普通一点的学校，也不会有什么怨言。顺着她，皆大欢喜。

但是，你明知道这样不可能帮她冲到最好的那个学校。

那你怎么选？

冒着吵架的风险去challenge她？还是本着business is business的原则，哄客户？

曾经有某大机构的vip顾问老师来我们这里应聘，平时我们是从来不考虑的。但是那次是老顾问介绍的，我们就面试了一下。他们vip服务每单收费13-16w。结果这个老师刚刚大学毕业三个月，背景也只是美国usnews40多的学校。这远远没有达到我们的最低门槛。并且，为什么要从收费十几万的大机构vip部门到我们这种中型机构的普通业务部呢？因为那边她做一单十几万，个人实际收入还没有我们普通服务两万块拿到的多。

大机构起源于竞争不激烈、信息不对称强的时代，所以很多就以流程服务为主，帮你递交、办签证，这方面他们其实服务做的的确更好。

我们是一家新型机构，网络上有些家长和学生拿我们做对比 也都是和新型机构。新型机构往往都是创始人是带着情怀的年轻一代海归，顾问团队会明显更好。但是，代价是顾问成本更高。老师可以提供的附加价值更高，比如，可以职业选择、专业选择上给到更多帮助。但是，不可避免的是，老师也会更加的要求平等，甚至更有个性。

另一个道德困境：

比如，几乎没有什么传统机构会拒绝学生的造假请求，也就是在简历上写她从来没有做过的事情。但我们很多老师，是完全接受不了的。因为这些老师自己本身学历很高，辛辛苦苦熬出头。他们知道努力认真的学生有多辛苦。不希望自己不努力的人靠造假来弯道超车。

而且，造假的学生被发现了，也很给中国人丢脸。

你们看到托福在家考、雅思indicator在全世界都ok，但是就不接受中国学生用的时候不恼火吗？

遇到努力、勤奋的学生，我们恨不得免费给她服务。实际上我们也的确这样做过。

遇到投机取巧的同学，我们有些顾问会拒绝接单。虽然生意也没有好到忙不过来，但我们也拒绝过送上门的生意。

模式：

我们不是一个保姆机构，而是一个基于管理咨询公司模式的留学中介机构。我们的slogan是 以就业为导向的留学解决方案提供者。如果你想要的是：解决你的择校、择专业的迷茫，找个人陪你一起成长，克服留学准备的焦虑，那我们这些学长学姐可以做得到。

我们不想以老师自居，我们更喜欢学弟学妹们叫我们学长学姐，或者就直接叫英文名，平等、沟通无障碍。不希望有任何一方高高在上。这是我们能够持续吸收优质师资的原因。我们不会强迫顾问老师去低声下气，但我们也不允许顾问老师打酱油、套模板。文书写完是必须要给客户讲解的，修改是不限次数的。

其实公司和学生，都是在向文书老师、顾问老师付费的。我们支付了高额的工资，怎么可能容忍顾问老师懈怠呢。

最后，放一张截图吧：

我遇到过很多很优秀的学生，有的已经是工作了很多年的专业人士，比如这位，工作了六七年，但是和我们沟通的时候非常的有礼貌，也很信任我们。

合同签好了就告诉我，申什么专业和学校全凭我们自己决定，申多少个都行，超过个数的最后再结算。那我们也不会给他多申很多，还是在六个以内拿到了满意的offer的。

本来不想回应的，实在是无可奈何。