以下都是熬夜午睡后的胡言乱语
仔细来说下留学顾问这一块:
很多刚刚开始准备留学的人都以为留学顾问就是最后的申请老师,其实不是,在这里我要举一个不太雅的例子(没有不尊重的意思,但我确实想不出来更好的例子):
留学顾问——皮条客
文书老师——失 足女性/失 足 男性
学生——你懂得,是吧
学生来到某处,问皮条客高某,你们这谁服务好啊,皮条客高某说了:“XXX,他是貌似潘安,器若毛驴,包你满意。”你说好,叫来看看,XXX来了,你一看,来人高达威猛,英俊帅气,当即拍板,好!就是他了!
再或者你说,我喜欢体态较小,妩媚动人的,皮条客高某说了:“好好,我们这,这些这些都符合您要求,老板你看看。”你定睛细看,待看到第三行一女子,慌似被雷击一般,定定站在原地,再也动不得半分,心中只想XXXXXXX。
于是这生意就做成了,对方赚了钱,你也满意了。
但是到了留学这个事情上,有两个难点:
1.难以考察文书老师实力。文书老师在申请上是要用自己内在的专业知识服务你的,而不是外在的硬件,你对皮条客说了,我要身高185以上,体脂百分之十以下的帅哥,那好找,体重,拿尺子量,体脂,拿仪器测。你要是说 我要博学多才,能够深入挖掘我特长的老师或者是 我要心思灵动,让我弱势转化成强势的老师,这就比较难了,因为没有客观的衡量标准让皮条客去为你选择。
2.文书老师工作繁忙。 人家也都有自己的工作不可能一个一个跟你促膝长谈,让你谈好了再选一个。
现在据我所知,解决这个问题的中介,还没有。
我设想的有可能解决此问题的方法是这样的:由学生在申请结束后匿名评价老师,并为其打分,最后由公司汇总,并加上每个学生的申请分数,申请结果,负责老师对该案例的点评,汇集成档案,做成APP,让每个留学顾问都熟读,根据学生要求,为其推荐,或者干脆砍掉留学顾问环节让学生自由选择,并规定选择后可以换人的期限。(其实就是变成网购)
(当然这样做到底能不能解决这个问题,会不会带来其他负面影响,我还没深入思考过)
其实我觉得留学中介还是一个蓝海市场,我一直期待有一家搅局的公司,免费公开全部课程培训资料,做属于自己中介的CUUS论坛为所有人提供详细的学校信息,之后自己只做高端定制的长期服务或者拆分服务,润色文书等等。
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回到原来问题,其实这个问题比较难回答,因为中介公司范围是很广的,大如新东方,自己有写字楼,小如很多老师的个人工作室,可能其办公室只有不到300平米。它们的课程价格、提成比例、组织架构都是各不相同的。(以下所写均不适用于新东方,因为它太大了,如果把其他中介比作鞍山号、青岛号、辽宁号,我个人觉得新东方得是第七舰队)
大的框架如下:
公司粗略职能架构: 教学、留学、销售、宣传、后勤
一、教学部门:课程老师、课程助教是教学部门的主要人员。
1、课程老师
老师们的工资是底薪+提成+奖金,助教的工资是底薪+提成。
老师的工作我们都知道了,就是负责上课和配合销售、宣传部门做宣传活动,一般而言,底薪大约在5000到8000左右不等,提成大约在10%到30%,奖金不定(一般是与学生成绩和老师出勤率挂钩)。一个老师本身的工资一年之中波动也很大,我认识的一些老师,暑假玩命干,一天11小时课程,早8晚8,午休1小时,两个月下来往往能赚平常5个月的工资。
(我知道上面列的数据范围有些宽,但这主要是因为公司、老师、课程人数之间有大小、优劣、多寡之分,所以波动很大。比如有的老师同时也身兼管理岗位,底薪就可能高;有的老师因为水平高,被打造成名师,本身吸引了很多学生,提成就高些。)
老师们的升职轨迹一般而言是:老师——某小项目主管(比如听力集训营主管或XX冲分班主管)——某大项目主管(托福或SAT)——合伙人(出钱买股份或免费拿,有分红,在中小公司常见)——教学部主管。
2、课程助教
助教的工作主要是督促学生上课,完成作业,背单词、对VIP课程进行教室安排、核算老师实际上课时间。薪资水平大约在2000到3000之间不等。有的公司会对助教进行有计划地长期培训,最后转岗成为老师。
二、留学部门:文书指导老师、文书老师、留学助教是教学部门的主要人员。
留学部门一般是三人小组作业,一个文书指导老师带一个文书老师、带一个留学助教。作业流程是:由文书指导老师和学生沟通,确定主要文书的思路,然后由文书老师先写初步文书,指导老师审核,审核通过,交给学生,学生提出意见,指导老师进行修改,再次讨论,提交。留学助教的任务则很简单,就是为学生填写网络申请的表格。
还有一种作业方式是两人小组作业,一个文书老师带一个留学助教。作业流程是:学生先写文章,文书老师修改、双方讨论,提交。
有些中介还有加上一个环节是外教审核,就是在二稿的时候交给聘请的外教来修改。
至于他们的薪资水平,不好意思,不知道。只能说还是底薪+提成+奖金的套路,奖金是和学生申请到学校的排名和奖学金挂钩的
(与排名挂钩一般而言是常青藤及相等级别一个档次,前30一个档次,前50一个档次,前100一个档次;奖学金挂钩是这样的,学生如果提出申请奖学金,且申请成功,那么老师拿一年奖学金的百分之15到百分之5不等,申请失败,不拿,学生未提出申请而学校主动给,也不拿)
升值路线往往是:助教——文书老师——指导老师——金牌指导老师——项目主管(这个往往是大中型公司才有,其实就是好的老师组织公司的一些学生去参加活动,如商赛、夏季课程、论坛之类)———合伙人——留学部主管(如果业务广泛的话,可以分美英高中留学部、美英本科留学部,美英研究生留学部)
三、销售部门:课程顾问、留学顾问 (这也就是题目里说的顾问)
顾名思义,这俩一个主要负责销售课程,一个主要负责销售留学,但现在随着一条龙式服务的增多,界限越来越模糊了,一个老师往往两种都比较精通(其实本来精通两种也不难)。
他们的具体薪酬水平,不好意思,不知道。知道的是提成比较低,我见过最低的是百分之一,最高的百分之五。
其实他们的工作很简单,就是给一个刚刚进入留学领域的人普及知识,告诉他们这是怎样的一个过程,然后根据他们的情况,大体给出规划和建议,然后介绍自己的产品。至于其他的申请、上课都不是他们负责的。
(很多人都会误解以为顾问就是给自己申请的人……其实不是的,这也是现在大家都存在的一个弱点)
这个升职路线就比较简单了 销售——金牌销售——合伙人——销售主管 (其实大部分基本没有金牌销售这一说)
四、宣传部门:
这个部门平常不怎么打交道,所以我既不知道他们的具体岗位名称,也不知道薪资水平。
一般会分为线上、线下两块人员,线下工作一般是考场发广告、选择广告牌地址、联合教学、留学部做讲座等等。
线上工作一般是网站设计运营维护、网课等等。这里说的网课,并不是指1对1的远程课,而是在多贝、YY平台上的免费课程,主要是讲一些留学和英语学习的基础内容,有直播,也有录播。其中录播部分主要是题目讲解,比如SAT的OG,历年真题的难题等等。
五、后勤
呜呜,我想睡觉,这块也没啥值得说得,让我们跳过吧。
中介好坏请看这:
如何鉴别一个留学咨询机构好不好?