你要查航司的退票规定，查航司的客服。
如果机票是第三方平台购买的，问平台方。
既然已经是“不能登机”，那就是航班已经飞了吧。

签证不合格，马上联系你方客服，也申请了，是往返机票，可是客服一直未回复

不知道